政府信息公开

凌晨两点，夜色笼罩夏河，寒气漫过街巷。夏河县供暖有限责任公司值班室的电话骤然响起。

“好的好的，请您稍等，我们维修人员马上赶过去。”

接线员仔细记下报修信息、核对住户地址，完成派单。工单下达，抢修队员迅速穿戴好安全帽，驱车奔赴故障点位。时钟指向凌晨两点，寒夜里这样紧急奔赴抢修的画面，早已是供暖公司的工作常态。

夏河县供暖工作全面启动以来，各类供暖报修、咨询诉求随之增多。面对群众的每一份诉求，供暖公司便民服务组快速响应、高效处置，不分昼夜及时上门检修。服务期间，工作人员入户测温，认真调试暖气，仔细排查管道排气不到位、渗漏等问题，能现场处置的立即整改，暂无法办结的详细建立台账、安排专人上门维修、及时跟踪回访，实现诉求闭环管理。

昼夜在岗、随叫随到的贴心服务，赢得了居民的认可与好评。居民卓玛吉感慨道：“我们家今年供暖挺好的，供暖公司服务也很到位。暖气有问题，只要打电话，他们很快就过来维修处理，随时都在线。修完还细心教我们怎么调试，提醒我们留意异常情况。家里温度一直很稳定，我们都很满意。”

除应急抢修外，县供暖公司工作人员还同步走进县城各小区，常态化开展入户检修和供暖政策宣传。运维人员逐一检查楼道管井内阀门、管线运行情况，提醒居民不要在管井堆放杂物，现场指导住户调节阀门、辨别供暖故障。入户走访中，工作人员发放宣传手册，细致解读供暖时段、缴费、报停、室温不达标处置及退费等相关政策。热源端同步实行24小时值守，工作人员密切监控锅炉运行参数，定时巡检设备，确保热源稳定供给。

县供暖公司便民组负责人牟胜平介绍说：“我们便民组这次入户，重点帮助住户调试暖气、排查隐患。供暖热线24小时保持畅通，不管什么时候，家里暖气出现不热、漏水等问题，都可以随时拨打热线，我们力争第一时间到场处置，保障大家温暖过冬。”

自9月份以来，县供暖公司累计受理供暖报修1200件、办结1200件，入户开展政策宣讲、隐患排查2300户，发放汉藏双语供热宣传册1000份。这些实打实的工作成效，承载着供暖工作者守护群众温暖过冬的责任与担当。

寒意渐浓，暖意常在。供暖连着民生，关乎夏河县各族群众居家的舒适度与幸福感。从日间入户巡检宣讲，到寒夜里随时待命抢修，供热一线工作人员始终把群众冷暖放在心上，用不间断的坚守和细致服务，让一股股暖流稳稳淌进千家万户，守护各族群众安稳舒心度过寒冬。

来源：夏河发布