政府信息公开

夏河县政务服务中心关于接受政务服务监督的公告

为进一步畅通政务服务监督举报渠道，强化群众企业监督和舆论监督，规范窗口服务行为，提升政务服务效能，保障企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。夏河县政务服务中心结合“三抓三促”行动，主动接受社会各界对政务服务监督，现将有关事项公告如下：

一、监督范围：全县各级政务服务中心窗口单位及工作人员。

（1）窗口人员服务态度不佳，业务不熟悉等违反工作纪律规定或工作作风要求的问题；

（2）线上线下申请办理政务服务事项，按要求提交申请材料后，未能实现成功受理办结或受理不及时、办理超时问题；

（3）政务服务大厅工作人员未落实“首问负责”“一次性告知”等制度导致办事群众“反复跑、多次跑”或者申请办理政务服务事项2次以上，非个人原因未能办成的问题；

（4）办事过程中不同部门或同一部门工作人员之间“推诿扯皮、办事拖拉”导致事项无法办成等问题；

（5）行业主管部门收取办事指南之外的申请材料或者未落实办事指南办理时限要求的问题。

二、监督受理方式

（1）电话受理

1.受理电话：0941－7127535

2.受理时间：工作日8:30-12:00、14:30-17:30，非工作日不受理。

（2）邮箱受理

1.受理邮箱：292558019@qq.com

（3）线下受理

1.受理地点：夏河县政务服务1号大厅“办不成事”窗口现场受理

2.受理时间：工作日8:30-12:00、14:30-17:30，非工作日不受理。

（3）网络受理

投诉方式：下载“智慧夏河”手机客户端，在客户端首页底部服务栏目→政务服务→政务监督 进行投诉

欢迎社会各界、广大群众企业对政务服务进行监督，提倡、鼓励实名反映问题线索。我们将严格落实保密要求，依规依纪依法保障反映人的监督权利和合法权益，并及时对反映问题进行反馈。特别提示：反映问题请务必实事求是、客观公正，不得捏造、歪曲事实，不得恶意投诉他人

                                                                   夏河县政务服务中心

                                                                     2023年8月23日