政府信息公开

夏河县“12345”热线简报

一、工作运行情况

“12345政务服务便民热线平台”以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，本着“集约、规范、便民、高效”的原则，按照“统一名称、统一号码、统一知识库、统一管理、分级转办”的运行模式，集中回应群众的有关诉求事项。

根据《甘南藏族自治州人民政府办公室关于印发甘南州12345政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》要求，县政府领导高度重视，解决了县政务服务中心工作人员少，工作任务重的实际，新增一名编制，开展12345政务服务便民热线工作，并拨付相应的工作经费。

甘南州12345政务服务便民热线于2022年2月22日正式启动，自启动以来我县收到热线交办件50件，处置47件，回退0件，正在协调处置3件，处置率100%，县回访平台回访市民服务过程满意率90%，办理结果满意率90%。

二、受理情况分析

诉求类别统计表

三、热点问题

从平台启动后的数据分析来看，我县涉及求助类服务事项20件，占40%。市民反映拖欠薪资、暖气不热、整改市容市貌开展“敞亮店铺”给商铺带来的不便等问题转办频率较高，成为近期热点问题。

四、承办单位的办理情况

从交办事项的总体情况来看，大部分单位都比较重视“12345”政务服务便民热线的办理工作，认真按照工作程序积极受理、认证处理、及时回复，但仍然有单位存在回复不及时的问题及处理不到位等情况，造成重复投诉等现象。希望各部门加强对“12345”政务热线办理工作力度，进一步增强时效意识，提高办理质量。

附件：夏河县12345热线工单数据分析表

夏河县人民政府政务服务中心

2022年4月14日

附件：