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夏河县人民政府政务服务中心关于

进一步严明工作纪律改进工作作风的通知

为切实加强中心作风建设，提高大厅窗口工作效能，以作风转变更好地服务群众，以效能提升优化发展环境，结合“夏河县管理服务效能提升大会战督查考评方案”，切实提高服务意识，提升群众满意度，树立窗口良好形象为抓手。现就进一步严肃窗口工作纪律、加强窗口作风建设有关要求通知如下，请各窗口工作人员认真遵照执行。

一、严格考勤管理。所有人员严格遵守上下班时间，不得迟到早退、中途溜岗。上班期间必须保持在岗在位在状态，遇事外出须严格落实请示报告制度，未请示私自外出的一律按旷工处理，严禁工作人员之间相互代签到行为。

二、严肃工作纪律。窗口工作人员严格执行中心的各项规章制度，必须坚守工作岗位，上班期间窗口工作人员一律穿制服戴胸牌，桌面保持整洁，做到上班时间不玩手机、不看视频、不窜岗聊天、不吃零食等与工作无关的事情，树立良好的窗口形象。

三、强化服务意识。窗口工作人员必须落实“一次性告知制”和“首问责任制”等制度，诚恳热情的对待办事群众，耐心细致的解答群众提出的问题，不准敷衍塞责、推诿扯皮，不得冷言冷语或态度生硬、恶语相向。根据群众需求主动改进工作方法，创新工作方式，不断提高业务素质水平，提升政务服务能力。

四、严格实行监督检查。中心工作人员每天进行2次对窗口人员遵守规章制度情况的巡查，并随时做好记录。加大视频监控抓拍等监督力度，发现问题并核实后严格按考核规定执行。不服从中心管理的工作人员将退回原单位，并建议由原单位按照《公务员法》的相关规定作出处理。加强对签到册的管理，全面公开窗口人员上下班记录情况，发现代签、改签等情况一律按旷工计算，并向县纪委监委、县“政管办”做好反馈。

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