政府信息公开

夏河县政务服务中心推进“信易+帮办代办”工作，以各级政务（便民）服务中心（站、点）为依托，整合县、乡、村三级党员干部、志愿者、驻村工作队等力量，构建起覆盖三级的“帮办代办”政务服务体系。结合当地实际，创新推出县级“卓玛帮办”、乡村“扎西代办”服务模式，通过“帮办代办+”的形式，为群众和企业提供精准服务。

在县政务服务中心设立“信用服务”窗口与“卓玛”帮办服务台，为企业和群众提供咨询、导办、帮办代办等全流程服务。针对特殊事项开通“绿色通道”，并提供跟踪督办服务；同时免费为办事群众查询打印企业信用报告，通过线上线下相结合的方式宣传办事指南与流程。

组建县乡村三级帮办代办队伍，共计256人，成员主要包括帮办员、志愿者、网格员等。县级层面梳理形成26项帮办服务清单，由帮办员负责相关手续办理，已累计服务群众和企业2402次，形成“专人受理、专线联系、专业服务、全程帮办代办”的标准化服务模式。以“六零服务”为标准——服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务程序零违规、服务质量零差错、服务成果零投诉，切实履行“你来点单、我来跑腿”的承诺。设立“办不成事”反映窗口，对多次跑腿、超时办理及服务作风等问题进行专项督办，确保事事有回应、件件有着落。

县政务服务中心根据企业的实际需求，积极落实特事特办、跟踪督办等服务措施，并为企业提供预约服务、延时服务等服务。2025年期间对甘肃甘南祥卓泽土特产有限责任公司、夏河云笙酒店管理有限公司、夏河县诺德央括食品有限责任公司等共232个没有不良记录、信用状况良好的企业配备专人提供免费复印、打印服务，免费邮寄等服务，持续打造办事有速度、服务有温度的政务服务环境，真正让信用成为促进经营主体释放活力、优化营商环境的助推器。2025年，为办事企业群众提供免费帮办代办2402余次，咨询引导1600余次，免费文印3100余份。政务服务“好差评”满意率均达到100%，无差评。

下一步，夏河县政务服务中心将围绕“高效办成一件事”的目标，强化县乡村三级协调联络，加强与进驻单位的协同配合，全面落实各项工作任务，持续深化帮办代办服务，助力营商环境优化升级。

  夏河县人民政府政务服务中心

2025年12月22日