政府信息公开

夏河县政务服务中心积极开展“信易+帮办代办”场景应用典型案例

“卓玛帮办扎西代办”助力营商环境持续优化

夏河县全力推动“信易+帮办代办”工作在政务服务领域广泛应用，助力营商环境持续优化。“利用各级政务（便民）服务中心（站、点）作为服务平台，整合县、乡、村(社区)三级党员干部、志愿者、驻村工作队等力量，建立三级“帮办代办”政务服务体系，立足夏河地域特点、民族特色实际，推出县级“卓玛帮办”、乡村“扎西代办”品牌，通过“帮办代办+”多场景应用，全力打造群众“点单”，干部“跑腿”的基层政务服务新模式。”

在政务服务中心设置“信用服务”窗口，为企业提供咨询、导办，一对一“保姆式”服务，缩短企业和群众的办事时间，降低办事交易性、制度性成本，实现信用惠民便企。以构建县乡村“三级帮办代办”体系为契机，在县政务大厅设立“卓玛”帮办服务台，提供个性化、精准化、专业化政务服务，以开辟“绿色通道”、全程免费帮办代办等形式，按照企业实际需求，积极落实特事特办、跟踪督办等服务措施，同时推出为办事群众免费查询打印企业信用报告服务，并以线上线下相结合的方式大力宣传办事指南、办理流程，全面提高办事企业、群众对诚信建设的获得感和办事体验感。

建立“三级体系”，推动政务服务提质增效

组建三级“帮办代办”政务服务体系。梳理26项服务项目“帮办”清单，从县直部门选取素质高、能力强、作风优的人员担任帮办员，定向负责政务服务相关手续办理，已为服务群众企业1920次。成立256人的县乡村三级帮办代办人员和志愿者、网格员为核心的队伍，定向负责辖区政务服务相关手续办理，打造“专人受理、专线联系、专业服务、全程帮办代办”的服务模式。

推进“三个扩面”，实现政务服务“高效便捷”

帮办代办范围扩面。建成14个便民服务网点，利用集成式自助终端为企业群众提供“24小时不打烊”服务，打造“便民服务圈”，实现政务服务有地办、有人办、随时办。帮办代办内容扩面。根据企业群众需求，及时做到有呼必应，不断扩展帮办外延，提高帮办人员综合能力，积极发挥“卓玛帮办扎西代办”帮办代办“横到边、纵到底”资源优势，及时为企业群众提供“只进一门、满意而归”的优质衍生服务。帮办代办事项扩面。落实分级分类分层服务模式，推进县级“帮办”26项服务清单、乡级“代办”15项服务清单，村级“代办”10项服务清单全面落地。

下一步，夏河县政务服务中心将履行好单位职责，围绕“高效办成一件事”，抓好县乡村三级的协调、联络等相关工作，与其他进驻单位紧密配合、齐心协力，全面完成县委、县政府交办的各项工作任务，努力开夏河县政务服务帮办代办工作新局面，持续助力营商环境。

新闻链接：【牢记嘱托建新功 感恩奋进谱新篇】夏河县“帮办代办”三级服务体系创新实践丨打造政务服务新生态 让每一份需求在家门口得到响应-夏河县人民政府  http://www.xiahe.gov.cn/info/1040/32678.htm