政府信息公开

    夏河县卫生健康局关于报送“信易+医疗” 典型案例的报告

县发展和改革局：

为深入贯彻落实社会信用体系建设部署要求，夏河县卫生健 康局创新实施“信用+医疗”服务模式，通过构建“守信激励+ 优质服务”双轮驱动机制，有效提升医疗服务质效，增强群众就 医获得感。现将典型案例报告如下：

一 、主要创新举措

(一)构建信用激励机制体系。一是推行"三优三免"服务。 对信用良好群众开通优先诊疗通道、优质医护服务、优惠医疗项 目，实施免排队挂号、免住院押金、免证明核验等便利措施。二 是深化"先诊疗后付费"模式。建立信用积分评估系统，对信用评 级 A 级以上患者实行诊疗费用延期结算制度，平均减轻患者垫资 压力35%。

(二)推进服务流程再造工程。一是实施“一次挂号管三天” 制度。在县人民医院、妇幼保健院等医疗机构推行复诊免挂号政 策，惠及患者2600余人次，节省就医时间40%以上。二是开展“床旁结算”服务。在藏医院等机构配置移动结算终端，实现出 院手续办理时间由2小时缩短至15分钟，结算效率提升87%。

(三)强化医疗质量提升行动

一是建立"柔性帮扶"长效机制。与兰大一院签订三年帮扶协 议，累计开展专家会诊32次、教学查房56次，培养骨干医护人 员28名。二是创新藏医特色服务。将藏药浴、金针疗法等7项 非遗诊疗技术纳入信用医疗体系，开发个性化治疗套餐12种， 服务患者1800余人次。

二、特色亮点工作

(一)构建三级医疗服务网络。一 是县级医院提质工程。投 资480万元更新肠镜等医疗设备，开展新技术项目9项，门诊量 同比提升22%。二是乡镇卫生院赋能计划。组建"万名医护下基 层"服务队，开展巡回医疗38次，培训基层医务人员160人次。 三是村级卫生室标准化建设。在14个行政村试点"信用+健康管 理"模式，建立电子健康档案1.2万份。

(二)创新人文关怀服务体系

一是推行"十个多一点"服务标准。制定医护人员行为规范 28条，患者满意度达96.8%。二是打造妇幼特色服务。在妇幼保  健院设立双语导诊、母婴关爱室等特色服务区，提供“六个一 ” 温馨服务(一杯热水、一份指南、一次翻译、一次护送、一项宣 教、一次回访)。

三、取得显著成效

一是服务质效双提升2024年度县域内就诊率提高至89.3%, 平均住院日缩短1.2天，医疗纠纷发生率下降42%。二是信用建 设见实效建立医疗信用数据库收录3.2万人，信用就医使用率达 67%,履约率保持98%以上。三是社会效益显著相关经验被《甘 肃卫生健康》等媒体报道6次，收到群众表扬信43封，第三方 测评显示群众就医获得感提升29个百分点。