政府信息公开

为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决系统（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”系统）。当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议时，可以直接选择ODR企业进行投诉，企业可在平台上受理消费者投诉。

什么是ODR企业

ODR企业是指在县（市）市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。

成为ODR企业有什么好处

✱政府搭台，企业维权，大大减少维权成本。

✱直接在线处理投诉，和解消费纠纷，和谐消费关系。

✱在线汇总、分析消费投诉情况，更好地加强管理，改进工作。

如何成为ODR企业

企业可由县（市）市场监管部门推荐或企业自愿向当地县（市）市场监管部门提出申请成为ODR企业。由县（市）市场监管局审核，在全国12315平台上为其开通账号及用户权限。

消费者如何登录和使用ODR

消费者可通过电脑（网址：www.12315.cn）、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等多种渠道，24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。