为深入贯彻落实省政府办公厅《关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线工作的实施意见》精神，严格对标州、县两级关于进一步规范和提升12345政务服务便民热线工作的相关通知部署要求，聚焦提升热线办理效能和服务质量，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。县大数据中心于6月26日组织召开全县12345政务服务热线规范化办理业务培训会，各乡镇及县直有关部门分管负责同志、业务骨干和一线经办人员共60余人参加培训，基本实现全县热线从业人员全覆盖。会议特邀州大数据中心、州12345政务服务便民热线中心相关负责人开展系统授课。

会上通报了全县今年以来12345政务服务便民热线的受理办理情况，系统梳理了当前热线运行中存在的突出问题和薄弱环节。州大数据中心热线科科长马晓娟、州12345热线话务受理运营驻场经理妥君立足全州数字政府建设全局和我县工作实际，聚焦工单签收不及时、核查不深入、答复不规范、知识库录入不足等短板弱项，开展了精准化、有针对性的培训。培训围绕省级和州级平台工单流转机制、全流程操作规程、回访督办要点及标准化答复模板等核心内容，系统讲解政策要求与实操规范；通过“理论讲解+案例分析+系统实操”方式，明确高质量办理标准，厘清首接首办责任、重办重派程序、不满意诉求二次办理规则等关键环节的具体要求；深入剖析推诿扯皮、核查核实流于形式、答复要素缺失等共性问题，提出切实可行的整改提升路径。此次培训进一步统一了全县热线工作执行标准，有效推动热线办理从“重流程”向“重质效”转变，引导工作人员切实提高政治站位、强化宗旨意识、优化服务方式，不断提升政务服务标准化、精细化、规范化水平，更好惠及民生、服务群众。

下一步，全县将以此次业务培训为契机，进一步压紧压实各承办单位主体责任，锚定政务服务提质增效核心目标，持续精准发力，不断提升服务效能，切实增强企业和群众的获得感、满意度。一是树牢为民服务宗旨。提高站位认识，强化责任担当，切实增强做好热线工作的责任感和紧迫感，严格落实首接首办责任制，推动工作由“被动接诉”向“未诉先办”转变，做到群众诉求早发现、早介入、早解决，不断提升服务质效和群众满意度。二是强化源头治理导向。坚持问题导向、精准施策，依托工单数据开展常态化分析研判，聚焦景区管理、务工欠薪、物业服务等高频热点领域，提前预警、主动作为，推动矛盾问题前端化解；严格执行办理时限和答复标准，着力从源头减少重复投诉和督办工单，切实提升治理效能。三是严守规范办理底线。强化闭环管理，健全内部审核把关机制，全面落实工单签收、现场核查、回访响应、平台反馈等全流程规范操作及AB岗责任，坚决杜绝敷衍应付、弄虚作假等行为，真正把群众的急难愁盼问题解决在基层、化解在萌芽。