为切实回应游客关切，破解发展痛点。近期，甘加秘境景区聚焦各类突出问题，推动投诉处理提质增效，全力打造“游客满意、行业认可”的高品质旅游目的地。

针对景交车运力相对不足、游客等候体验欠佳等问题，景区已全面启动硬件提升行动。景区已完成现有景交车的全面盘点，并紧急协调补充的临时运力车辆，同时，景区实行“错峰、限流”的管理措施，在高峰时段将发车间隔缩短至15分钟/班。此外，安排专人对客流情况进行实时监控，提前30分钟预判高峰并增派车辆，确保游客等待时间控制在15分钟以内。游客等候区新增凉棚8顶、座椅40个，并配备对讲机等通讯设备，实时通报候车信息，有效提升了游客的候乘体验。

针对流程不够规范、应急处理能力薄弱等痛点，打出“系统升级+标准制定”组合拳。已完成票务系统升级，新增多语言指引标识5块，优化检票通道至3条，有效避免游客拥堵。编制完成了《甘加秘境景区管理服务标准手册》。明确了入口管理、应急处置等12项核心环节操作规范，并完成全员培训。“首问责任制”全面推行，首位接触游客的工作人员全程跟进问题解决，服务管理流程持续优化。

为解决服务态度不佳等个别性问题，景区启动“全员提能计划”。管理层通过“传帮带”开展服务礼仪日常培训，涵盖沟通话术、应急处置、仪容仪表等内容，已完成轮岗培训及考核，并同步实施《景区工作人员服务评价管理办法》，将游客实时评价与薪酬、晋升等直接挂钩，对3起涉及服务质量的投诉当事人进行一对一谈话提醒，处理结果纳入个人绩效考核，服务主动性显著增强。

甘加秘境景区总经理骆龙龙说：“我们通过意见箱、现场巡查、游客投诉、线上评价等多种渠道收集问题，安排专人对问题进行梳理、分类和分析，形成问题清单。对于发现的问题，我们坚持立行立改，举一反三的原则，经过一段时间的努力，景区的服务质量有了明显的提升，游客的满意度也在不断提升。未来，我们将持续加强服务培训，继续推进问题整改，不断提升景区的管理水平和服务质量，为广大游客提供更加优质、舒适的游览环境。”

同时，还设立党员志愿服务岗门票收费服务咨询台，拉卜楞大景区管委会每天安排2名党员干部深入景区重要点位，推荐景区游玩攻略，分享天气预警、提供交通提示等，主动发现并解决游客遇到的各类问题，日均解答游客疑问60余次。针对门票收费合规性争议，管委会执法监督科联合景区运营公司完成定价依据、公示信息全面核查，官网及景区入口公示内容已更新，收费标准、定价文件、投诉渠道等信息清晰可查，透明度大幅提升。

从“被动应对”到“主动治理”，从“问题堆积”到“动态清零”，甘加秘境景区以刀刃向内的勇气推进自我革新。下一步，景区将继续以游客需求为导向，深化服务标准化建设，推动文旅融合创新，让这座青藏高原上的“文化秘境”成为展示甘肃旅游形象的亮丽窗口。

记者：卓玛杰