7月29日，县委副书记、县长王宏林在甘加镇甘加秘境景区调研。

王宏林一行先后前往游客服务中心、八角村、白石崖溶洞、白石崖观景台等地，通过实地查看、听取汇报、查阅资料、座谈交流等方式详细了解了旅游基础设施建设、旅游业态布局、景区运营管理、游客投诉处置流程、旅游厕所维护等工作开展情况。

王宏林指出，甘加镇历史文化底蕴深厚，旅游资源禀赋优厚，未来发展空间广阔。自甘加秘境景区开园以来，其建设进展与运营情况成为了广大干部群众关注的焦点，极大程度的丰富了我县的旅游业态，呈现出“一业兴、百业旺”的良好态势。但随着旅游市场的日益火爆，各类问题也凸显而出。景区运营方要在思想上高度重视，清醒认识到当前部分服务细节与品牌定位存在的差距，积极做好舆情应对处置，第一时间回应处置游客投诉及反应的问题，坚决杜绝推诿拖延。要设立专门的游客投诉接待处，建立快速响应机制，确保投诉事项“件件有回音、事事有着落”。同时要举一反三，从单一问题延伸到整体服务优化，完善长效管理机制。

王宏林强调，要提升服务水平，提高人员素质，加强员工学习培训，全方位开展景区管理、礼仪规范等课程，提升工作人员的沟通技巧与服务态度，让“耐心细致”成为服务标配。要塑造企业文化，培养员工“主人翁”意识，用心用情做好各项服务保障工作。要加强景区设备设施及交通工具安全检查和日常维护，做好游客安全服务，同时持续提升景区沿线及景区内环境治理力度，提高沿线旅游厕所管理水平，科学设置景点车辆停放、交通指示牌、公共服务设施等，营造文明、安全、清洁、优美的旅游环境。甘加镇要切实履行属地管理责任，加强与景区联动，严厉打击乱收费、欺客宰客等违法犯罪行为。要以创建4A级景区为目标，抓主抓重推进各项工作，强化内部管理，压实属地责任，协同发力，通过完善机制、提升服务、打响品牌，让甘加秘境成为展示我县形象的亮丽名片，为县域经济高质量发展注入更强动力。

智华当智参加。

记者：卓玛杰