“利用各级政务(便民)服务中心(站、点)作为服务平台,整合县、乡、村(社区)三级党员干部、志愿者、驻村工作队等力量,建立三级“帮办代办”政务服务体系,立足夏河地域特点、民族特色实际,推出县级“卓玛帮办”、乡村“扎西代办”品牌,通过“帮办代办+”多场景应用,全力打造群众“点单”,干部“跑腿”的基层政务服务新模式。”
在甘南州夏河县的政务服务中心,这项以县、乡、村(社区)三级“帮办代办为核心,“卓玛帮办”和“扎西代办”为品牌的创新政务服务体系正在如火如荼地施行开来,这一体系不仅极大地提升了政务服务的效率和质量,还深受企业和群众的广泛好评,为优化营商环境注入了新的活力。
由于夏河县地域辽阔、人口分散,政务服务面临信息传递不畅、服务覆盖不全等诸多挑战,导致部分农牧民群众在享受政务服务时面临着诸多不便。夏河县“帮办代办”三级体系针对政务服务与群众间的“堵点”问题,全面梳理“帮办代办”事项、细化服务内容,统一制作县乡村《帮办代办政务服务事项一览表》,遵循“自愿委托、无偿服务、协同联动、依法依规”原则, 通过在县级设立“卓玛帮办”服务队伍,乡村两级设立“扎西代办”服务队伍,重点围绕老、弱、病、残、孕等特殊群体亟需办理的民生事项,主动开展上门“帮办代办”服务。同时定期组织服务队伍进企业、进村组、进社区,提供“上门办”服务,以政府“麻烦点”换取群众“省心点”,以主动靠前服务,打通服务群众“最后一公里”。
走进拉卜楞镇塔哇社区党群服务中心大厅,代办事项一览表、代办人员及联系电话一目了然,佩戴“扎西代办”标识的工作人员热情的接待群众,代办员为群众帮代办相关事项……“在我们社区上,有部分居民由于身体等原因很难频繁前往政务服务站点办理业务,同时由于语言、文化或技术上的障碍,在理解和操作网上政务服务流程时也存在困难,现在对于有“帮办代办”意愿的群众我们就可以通过“帮代办”帮助完成,这不仅给居民们提供了很大方便,也提升了我们的服务效能。”拉卜楞镇塔哇书记拉浪吉告诉记者。
县政务服务中心主任 祁正明
我们县乡村三级“帮办代办”队伍形成了由上至下的立体联动体系,上级队伍负责对下级队伍开展业务指导,下级队伍负责对上级队伍及时开展业务反馈,及时收集整理群众在申请“帮办代办”过程中的困难问题,归纳总结好的经验做法,逐步完善政务服务“帮办代办”三级体系,推动全县政务服务质效全面提升。
截至目前,夏河县帮代办队伍已有县级帮办代办员44名、乡镇帮办代办71名、村(社区)帮办代办员117名。下一步,夏河县将持续以开展“优化营商环境提质增效年”行动为牵引,持续深化并优化这“帮办代办”三级服务体系,强化专业技能培训、提高服务标准,不断适应人民群众对高质量服务的新期待。同时,积极拓宽服务范畴,探索将教育、医疗、社保等更多民生领域的事项纳入帮办代办的服务清单,为群众提供更加全面、便捷的服务。
记者 汤 宏