网民您好！

2023年9月12日，您在夏河县人民政府网站关于“取暖费的问题”的留言已收悉，现答复如下：

我局收到留言后，立即安排专人会同县供暖公司负责人对用户反映的情况进行了调查核实。

该住户是勒吉合小区2号楼三单元501室的业主，业主姓名马文俊，该住户于2021年9月23日前往县供暖公司便民服务中心收费大厅办理了开暖手续。

一、为规范供热用热市场秩序，2021年8月甘南州下发了《甘南藏族自治州供热用热条例》（州建知[2021]235号）。根据的文件精神县供暖公司经请示县政府，我县申请停热的热用户收取30％基本热费。（详见附件《夏河县发展和改革局关于收取基本热费的批复》夏发改[2022]394号）。县供暖公司部门负责人和工作人员未能详细解说该文件精神，造成误会，给该住户带来不必要的困扰。现公司主要负责人拉麻加布同志代表工作人员向该用户深表歉意。后期县供暖公司将会加大全体职工尤其是窗口服务工作人员对我县供暖条例、办法等政策性文件的培训和学习，以便于更好的服务广大用暖群众。

二、县供暖公司每年在8月底管网注水、打压前在夏河县融媒体发布《注水公告》并派专人到各小区门口及各楼栋单元门口张贴《注水公告》。公告中第五条“申请停止用热且具备分户供热条件的用户，需在2023年9月15日前到县供暖公司便民服务中心办理相关停暖手续，逾期不予办理；以前已登记过的停热用户也必须到便民服务中心重新登记并缴纳基本热费。停热用户在停暖期内，按物价局规定的比例缴纳基本热费，中途开阀供热需缴纳全费。”公告中明确规定我县停暖用户9月15前必须到县供暖公司便民服务中心办理停暖手续。该住户以“以客服没有告知停暖需要办理相关手续”或“一直居住在吉祥花园一区”为借口，拒缴暖气费不是正当的理由。

三、因考虑到该业主之前一直未入住在该房屋，为降低该住户的利益损害，县供暖公司已安排专人负责积极和该住户沟通协商，争取将供需双方的矛盾最小化到双方能接受的程度。

感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。

夏河县住房和城乡建设局

2023年9月18日