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信件内容
流水号	20230828001
标题	携程平台和酒店强制扣费
写信时间	2023年08月28日
信件内容	我2023年8月23日16:30左右，通过携程平台预订夏河彭措央丹商务酒店，由于行程变更，在17：34分取消订单。携程平台及第三方酒店要求支付30％的违约金。请问1、是否已经违反了《消费者权益保护法》“不得强制交易”行为，请予以协调解决？ 2、贵监管机构是否根据当地日落时间规范酒店行业，减少隐形欺诈消费者行为？（其它城市在21点免费取消，而该地区在17：30前免费取消） 3、如果允许酒店和平台对消费者制定强制交易行为，那监管的意义何在？
办理情况
处理状态	已处理
回复内容	武小龙您好！ 8月28日，您在夏河县县长信箱“携程平台和酒店强制扣费”的留言已收悉，现答复如下：根据您反映的事宜，我局执法人员现场调查核实，平台和酒店设置退房时间及条件，不予退房或者扣除部分违约金，是按事实发生所决定（已在与您电话沟通中说明），平台和酒店免费取消与否，是共性问题。我局在日常监管中要求酒店、合法、文明规范经营，接到各类投诉举报，第一时间进行核查处理。经与酒店负责人沟通，宣讲法律、法规，扣除的违约金50元，已通过您微信返还。感谢您对我们工作的关心和支持，欢迎您继续提出宝贵意见和建议。夏河县市场监督管理局 2023年8月30日
处理对象	夏河领导信箱
处理时间	2023年08月30日