近年来，夏河县政务服务工作深入贯彻落实习近平总书记关于加强网络强国建设的重要思想，以“三抓三促”行动为抓手，以“群众满意”为标尺，持续推进“高效办成一件事”，聚焦群众需求，深化改革创新，推动政务服务标准化、规范化、便利化，全力打造民族地区政务服务示范标杆。2024年，累计办件量达13.89万件，“好差评”评价数据13万条，好评率100%。

                                 聚焦标准规范   提升政务服务效能

坚持把完善标准化建设，提供优质服务，作为优化营商环境的重要举措。 围绕“一网通办”“一窗通办”目标，开展“数字政府及政务服务提升百日攻坚行动”，实现政务服务事项进驻率100%、全程网办率99.94%、平均跑动次数0.14次、办结率99.71%，全力推动群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。紧盯国务院“高效办成一件事”重点事项清单，建立跨部门协作机制，重构业务流程，已累计办结“一件事”集成服务948件，审批时限压缩60%以上。推行“大综窗”改革，科学设置综合受理窗口2个、服务专区7个、专业窗口18个，基本实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，审批效率大幅提升。

立足群众需求   创新便民服务模式

始终聚焦群众企业所需所盼，紧盯重点任务，补短板、强弱项、破瓶颈，不断提升政务服务效能。 针对夏河地广人稀、农牧民办事不便的实际，以全州打造“卓玛帮办”“扎西代办”工作为契机，创新构建县乡村三级帮代办服务体系，组建县、乡、村三级帮办代办员232名，累计为老弱病残孕等特殊群体提供“一对一”服务2229件，群众满意度达100%。 设立全州首个“信用服务窗口”，提供信用报告线下代办服务；开设“潮汐窗口”动态分流高峰人流，推出“延时办”“免证办”等便民举措，群众平均等待时间缩短50%。常态化开展“局长走流程”活动，29个部门负责人化身办事群众，全流程体验审批环节，推动精简材料13项、压缩时限12项，解决“证明多、环节繁”问题6个。

强化数字赋能    打造智慧政务新高地

持续深化“互联网+政务服务”，强化运行管理，引导更多企业群众体验网上办事新方式，打造政务服务新高地。 税务局窗口集成线上线下资源，推出“办问协同”服务，实现税费业务“智能应答、同屏共享、周末不打烊”，2024年，累计完成在线互动156笔、跨省帮办32件，纳税人办税成本降低70%；市场监管局窗口推行“减证便民”行动，新登记市场主体1163户，免费刻制印章1000枚，企业开办时间压缩至0.5天，“个转企”新增6户，市场主体活力持续释放； 不动产窗口优化流程，将证书办结时限由15个工作日压缩至5个工作日，抵押注销等业务实现“即时办结”，全年办件3810件，群众办证体验显著提升。